行李等2小時旅客爆氣「地勤下跪道歉」 華航回應了

凱米颱風導致交通大受影響,颱風假期間許多行業仍辛苦工作。華航CI-153班機本來預計25日抵達桃園機場,不過因氣候因素延到26日凌晨抵達。未料旅客下機後等了約2小時,仍然盼不到行李,部分旅客因此情緒失控飆罵,華航地勤主管更當場下跪道歉,引起眾人關注。後續桃園航

July 27, 2024
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凱米颱風導致交通大受影響,颱風假期間許多行業仍辛苦工作。華航CI-153班機本來預計25日抵達桃園機場,不過因氣候因素延到26日凌晨抵達。未料旅客下機後等了約2小時,仍然盼不到行李,部分旅客因此情緒失控飆罵,華航地勤主管更當場下跪道歉,引起眾人關注。後續桃園航勤公司及華航皆回應了。


翻攝自Threads,下同。
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根據《自由時報》、《記者爆料網》報導,旅客從26日凌晨2點等到4點半還是拿不到行李,有人抱怨華航沒有公告或說明,讓旅客乾等,也無法提供延遲證明或補償。現場氣氛火爆,有旅客耐不住性子開始質問原因、怒喊賠償,過程中一名華航地勤主管突然下跪道歉:「我今天可以在這邊隨便你們怎麼罵都可以接受。」旅客們看到後不買單,認為沒有需要下跪,要求盡快解決問題就好。

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現場畫面曝光後,網友們很同情機場人員:「行李等很久?沒想過說是因為颱風天人力不足嗎」、「等待很久不耐煩可以理解不舒服,但在管制區錄影跟把氣出在颱風天出勤的員工上,員工為了大家出勤連基本尊重都得不到」、「這兩天看著華膳穿雨衣在換餐車,那個雨衝進客艙,餐車整個濕到爆,桃勤每個人滿身汗打掃客艙,打掃完就衝下一班繼續掃,那個畫面真的很震撼」、「航空公司員工比任何人都希望行李快速送上轉盤」。

 

後續桃勤公司說明,航班因颱風關係頻繁異動,26日凌晨許多航班密集抵達,「經統計26日凌晨1-3點本公司提供服務之進場客機即達22架次,較上週五 (19) 同時段超出近一倍。」由於天候不佳影響作業速度,航班又密集抵達造成作業量短時間大增,即使提前部屬人力、請現場人員加班,行李運送仍延誤。桃勤公司致歉並承諾檢討特殊天候之人力調配。

華航也回應:「感謝所有一線同仁堅守崗位,即使颱風影響造成部分航機及行李延誤抵達,仍竭力服務旅客,也盼大眾諒解值班人員於颱風期間執勤的辛勞,未能滿足所有旅客的需求,尚祈見諒。」

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參考資料:綜合台灣媒體報導Threads
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