凯米台风导致交通大受影响,台风假期间许多行业仍辛苦工作。华航CI-153班机本来预计25日抵达桃园机场,不过因气候因素延到26日凌晨抵达。未料旅客下机后等了约2小时,仍然盼不到行李,部分旅客因此情绪失控飙骂,华航地勤主管更当场下跪道歉,引起众人关注。后续桃园航勤公司及华航皆回应了。
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翻摄自Threads,下同。
根据《自由时报》、《记者爆料网》报导,旅客从26日凌晨2点等到4点半还是拿不到行李,有人抱怨华航没有公告或说明,让旅客干等,也无法提供延迟证明或补偿。现场气氛火爆,有旅客耐不住性子开始质问原因、怒喊赔偿,过程中一名华航地勤主管突然下跪道歉:「我今天可以在这边随便你们怎么骂都可以接受。」旅客们看到后不买单,认为没有需要下跪,要求尽快解决问题就好。
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现场画面曝光后,网友们很同情机场人员:「行李等很久?没想过说是因为台风天人力不足吗」、「等待很久不耐烦可以理解不舒服,但在管制区录影跟把气出在台风天出勤的员工上,员工为了大家出勤连基本尊重都得不到」、「这两天看着华膳穿雨衣在换餐车,那个雨冲进客舱,餐车整个湿到爆,桃勤每个人满身汗打扫客舱,打扫完就冲下一班继续扫,那个画面真的很震撼」、「航空公司员工比任何人都希望行李快速送上转盘」。
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后续桃勤公司说明,航班因台风关系频繁异动,26日凌晨许多航班密集抵达,「经统计26日凌晨1-3点本公司提供服务之进场客机即达22架次,较上周五 (19) 同时段超出近一倍。」由于天候不佳影响作业速度,航班又密集抵达造成作业量短时间大增,即使提前部属人力、请现场人员加班,行李运送仍延误。桃勤公司致歉并承诺检讨特殊天候之人力调配。
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华航也回应:「感谢所有一线同仁坚守岗位,即使台风影响造成部分航机及行李延误抵达,仍竭力服务旅客,也盼大众谅解值班人员于台风期间执勤的辛劳,未能满足所有旅客的需求,尚祈见谅。」
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